מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והאמור בה מתייחס לנשים וגברים כאחד.

SOLRE בע״מ (להלן: ״SOLRE״, ״החברה״ או ״אנו״) רואה בפרטיות המשתמשים והלקוחות שלה ערך עליון, ומחויבת להגן על המידע האישי הנאסף אצלה ומוחזק במערכותיה. מסמך זה מתאר את אופן איסוף המידע, סוגי המידע, מטרות השימוש בו, וכן את הדרכים בהן תוכל, כנושא המידע, לעיין במידע, לעדכנו או לבקש את מחיקתו.

עצם הביקור באתרי האינטרנט של SOLRE ו/או פנייה אל החברה דרך רשת האינטרנט מהווים הסכמה לכך ש-SOLRE תאסוף, תשמור ותעשה שימוש במידע אודותיך כמתואר במדיניות זו, וכן הסכמה לסיכוני האבטחה המתוארים בה.

לצורך מדיניות זו, ״מידע אישי״ הוא מידע שנאסף על ידי SOLRE או נמסר לה על ידיך, אשר באמצעותו ניתן באופן סביר לזהות אותך, או מידע המוגן לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

פרטים מזהים שנאספים בטופסי האתר:

• שם פרטי
• שם משפחה
• כתובת דוא״ל
• מספר טלפון
• עיר / יישוב (אופציונלי)
• תוכן ההודעה והערות חופשיות שתבחר/י לכלול בפנייה (אופציונלי)

נתונים טכניים / נתוני נכס לצורך הצעה סולארית (במחשבונים בלבד):

• גודל הגג במ״ר
• הצללה על הגג
• כיוון הגג / כיוון השמש
• האם קיים חשמל תלת-פאזי
• גובה חשבון החשמל / צריכת חשמל משוערת

האתר אינו מבקש ואינו אוסף מספר תעודת זהות, דרכון, פרטי אשראי או מידע פיננסי דרך טופסי האתר. ככל שמידע נוסף יידרש בעתיד לצורך התקשרות חוזית, הוא ייאסף בערוץ נפרד ובהתאם לדין.

אינך מחויב על פי דין למסור לנו מידע אישי, ומסירתו נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך — אך ללא חלקו לא נוכל להציע לך את שירותינו, לחזור אליך, להפיק הצעת מחיר או לטפל בפנייתך.

חלק מהמידע שנאסף אודותיך אינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיך — מדובר במידע סטטיסטי ומצטבר, כגון: עמודים שצפית בהם, פרסומות שנחשפת אליהן, שירותים שעניינו אותך, כתובת ה-IP שממנה פנית, סוג דפדפן ומכשיר, מקור הגעה לאתר, ונתוני שימוש במחשבונים הסולריים. מידע זה משמש את SOLRE לצרכי שיפור שירותים, אנליטיקה והתאמת תכנים.

מבלי לגרוע מהאמור, ככל שתמסור ל-SOLRE מידע אישי אודות צדדים שלישיים כלשהם (לדוגמה בני משפחה, שותפים בנכס, נציגים מטעמך), הנך מתחייב כי בידיך נמצאות — וייוותרו בידיך כל זמן שהמידע מצוי אצלנו — כל ההסכמות הנדרשות מאותם צדדים שלישיים למסירת פרטיהם ל-SOLRE, למי מטעמה, לשותפיה העסקיים ולגורמים שלישיים רלוונטיים נוספים. האחריות הבלעדית להסכמות אלו מוטלת עליך.

המידע שייאסף אודותיך יישמר במאגר המידע של SOLRE (להלן: ״המאגר״), ובאחריותה של החברה. השימוש במידע יעשה בהתאם להוראות מדיניות זו או על פי כל דין, ובכלל זה למטרות הבאות:

• לאפשר לך שימוש שוטף באתרי האינטרנט ובמחשבונים הסולריים של החברה.
• יצירת קשר בהמשך לפנייתך אלינו, מתן מענה ושליחת הצעות מחיר.
• תכנון, אספקה והתקנה של מערכות סולריות והעניק שירות לאחר ההתקנה.
• תמיכה טכנית, טיפול בבקשות, פניות ותלונות.
• עמידה בדרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר, וכן סיוע לרשויות מוסמכות (רשות החשמל, חברת החשמל, רשות המסים, רשם הקבלנים, מנהל התכנון) ולכל צד שלישי כאשר אנו סבורים בתום לב כי עלינו לעשות כן.
• שיפור שירותים ויישומים, התאמת תכנים ופרסומות, מחקר סטטיסטי ופיתוח שירותים חדשים — בעיקר באמצעות מידע שאינו מזהה אישית.

SOLRE לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף אודותיך ללא הסכמתך, למעט במקרים הבאים:

• ככל שהדבר נדרש לאספקה תקינה של שירותים, מוצרים ותכנים — לרבות העברה לקבלני משנה, מתקינים מורשים, ספקי ציוד, חברת החשמל ורשות החשמל לצורך חיבור המערכת.
• אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או כל דין.
• אם נקבל התראה על נקיטת הליכים משפטיים נגדנו בגין פעולות שביצעת, וכן בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים — אם יהיו — בינך לבין SOLRE ו/או מי מטעמה.
• במסגרת שינוי מבנה ארגוני ותפעולי של החברה (לרבות מיזוג עם גוף אחר או מכירת פעילות), נהיה זכאים להעביר לגוף הקולט את המידע האישי או כל מידע אחר שנצבר אודותיך — ובלבד שהגוף הקולט יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.
• אם תועלה טענה או יתעורר חשד אצל החברה כי ביצעת מעשה ו/או מחדל הפוגעים בה, במי מטעמה או בצדדים שלישיים כלשהם.
• על פי בקשתך המפורשת.
• לספקי שירות טכנולוגיים: שירותי ענן, CRM, כלי דיוור, שערי תשלום ואנליטיקה (Google Analytics, Meta, Lovable Cloud ועוד), וכן ליועצים מקצועיים (רואי חשבון, עורכי דין, מבקרים) — בכפוף לחיסיון.

הנך מסכים לכך ש-SOLRE תהיה רשאית להעביר, לפי שיקול דעתה, את המידע האישי אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, גם אם דין המדינה אליה מועבר ו/או בה מאוחסן המידע מבטיח רמת הגנה שונה מזו הקבועה בדין הישראלי. הדבר ייעשה בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרים בחו״ל) ולמנגנונים החוזיים המקובלים (SCC).

SOLRE רשאית, אך אינה חייבת, לשלוח אליך מעת לעת פרסומים, מבצעים, הנחות, עדכונים וחידושים (להלן ביחד: ״דיוור שיווקי״), בין היתר באמצעות הודעות דוא״ל, SMS, וואטסאפ ושיחות טלפון, וזאת בכפוף לקבלת הסכמתך מראש בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

הדיוור עשוי לכלול מוצרים ושירותים של SOLRE עצמה וכן מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים, ובכלל זה שותפיה העסקיים של החברה.

ככל שאינך מעוניין עוד לקבל פניות באמצעות דיוור שיווקי, הנך רשאי בכל עת להודיע על כך לחברה לפי פרטי ההתקשרות המופיעים במדיניות זו, או באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בכל הודעת דיוור — לפי בחירתך. מובהר כי SOLRE רשאית לשלוח לך דיוור שיווקי על בסיס תוצרי עיבוד ואפיון של המידע האישי שמסרת ו/או מידע אודות פעילותך באתר ו/או מידע האגור במערכות החברה, על מנת להציע לך מוצרים ושירותים שעשויים לעניין אותך.

SOLRE ו/או מי מטעמה עושים באתר שימוש בקבצי Cookies, פיקסלים וכלי תוכנה דומים (להלן: ״Cookies״) — חלקם של החברה וחלקם של צדדים שלישיים, אשר חלים עליהם תנאי השימוש והפרטיות של אותם צדדים שלישיים. קבצים אלה מותקנים על המערכות והתוכנות של המשתמש בעת גלישתו, בין היתר לצורך אפיון, ניטור ומעקב אחר פעילות המשתמש, זיהוי דפוסי שימוש, בירור העדפות, הצגת פרסומות מותאמות אישית, והתאמת חוויית האתר לצרכים ולמאפיינים הייחודיים של המשתמש.

קבצי ה-Cookies הם קבצי טקסט (או שורות קוד) הנוצרים במכשיר הקצה — ככל שאפשרת זאת בהגדרות המכשיר — ואוספים מידע כגון משך שהייה בעמוד, אופן הגלישה, פעולות באתר, כתובת IP, מיקום משוער, מועדי התחברות ועוד.

באפשרותך לעדכן בכל עת את הגדרות מכשיר הקצה והדפדפן ולחסום באופן גורף או חלקי את השימוש בקבצי Cookies, וכן להתאים את העדפותיך דרך באנר העוגיות באתר. שינוי ההגדרות הוא באחריותך הבלעדית, ויש לקחת בחשבון כי חלק מהשירותים, כולם או חלקם, עלולים שלא לפעול כראוי לאחר חסימה.

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, עוגיות שאינן הכרחיות לפעולת האתר חסומות כברירת מחדל, עד למתן הסכמתך המפורשת באמצעות באנר העוגיות בכניסה לאתר. ניתן לשנות את העדפותיך בכל עת באמצעות מרכז ניהול ההעדפות הזמין מקישור ״ניהול עוגיות״ הקבוע בתחתית האתר.

סוגי העוגיות שבהן אנו משתמשים:

• עוגיות הכרחיות (Essential): נדרשות לפעולת האתר, לשמירת בחירות הגישה של המשתמש ולתפעול טפסי יצירת קשר ומחשבונים. אינן דורשות הסכמה.
• עוגיות פונקציונליות (Functional): שומרות העדפות משתמש כמו שפה והעדפות תצוגה. דורשות הסכמה.
• עוגיות אנליטיות (Analytics): מספקות מידע סטטיסטי על השימוש באתר (כגון Google Analytics). דורשות הסכמה.
• עוגיות שיווקיות (Marketing): משמשות לפרסום מותאם אישית (כגון Meta Pixel). דורשות הסכמה נפרדת ומפורשת.

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטת SOLRE (לרבות וואטסאפ, רשתות חברתיות, אתרי ספקים ושותפים). מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלה, ואיננו אחראים לתכניהם או לאופן שבו הם אוספים, שומרים או מעבדים מידע אישי. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני אליו תגיעו דרך האתר שלנו.

האתר מיועד לאנשים מעל גיל 18. SOLRE אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. הורה או אפוטרופוס שהבחין כי מידע של קטין נמסר לחברה מתבקש לפנות בדוא״ל ל-office@solre.energy לצורך מחיקת המידע.

במקרה של חוסר שביעות רצון מהמענה לפנייתך בנושא פרטיות, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים: אתר — gov.il/he/departments/privacy_authority · דוא״ל: ppa@justice.gov.il.

החברה נוקטת ותפעל לנקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בהתאם לאופי המידע, היקף פעילות האתר והוראות הדין החלות עליה, לרבות:

• תעבורה מוצפנת ב-HTTPS (TLS) בכל דפי האתר וטופסי הפנייה.
• שמירת המידע בסביבת ענן מנוהלת עם הגבלת גישה (Row Level Security) — גולש אנונימי יכול רק לשלוח ליד, ואינו יכול לקרוא לידים של אחרים.
• הצפנה סימטרית של פרטים מזהים (שם, אימייל, טלפון) ברמת השורה לפני השמירה במאגר.
• הגבלת גישה למידע אישי לעובדים ולנותני שירות שזקוקים לו לצורך תפקידם בלבד.

החברה תבחן מעת לעת את חובותיה לפי חוק הגנת הפרטיות, לרבות חובות רישום מאגר מידע, הודעה לרשות להגנת הפרטיות, מינוי ממונה הגנת פרטיות או עריכת מסמך הגדרות מאגר, ככל שחובות אלה יחולו על פעילותה.

יחד עם זאת, חשוב לזכור כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, וכי הינך מסכים לסיכון השיורי הכרוך בהעברת מידע ברשת האינטרנט. במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע בזכויות נושא המידע, נפעל בהתאם להוראות הדין.

• פניות וליידים שלא הבשילו לעסקה — עד 24 חודשים.
• לקוחות פעילים — לאורך תקופת ההתקשרות + 7 שנים נוספות לצורך חובות חשבונאיות, מס וחוזה.
• מסמכים הנדסיים, אישורי תכנון ורישוי — לפי דרישות הדין (לרוב 7-10 שנים).
• נתוני אנליטיקה אגרגטיביים שאינם מזהים אישית — ללא הגבלת זמן.

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ובהתאם לתיקון 13 לחוק, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, באמצעות בא כוחו שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופסו, במידע המוחזק אודותיו במאגר מידע. אדם שעיין במידע אודותיו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו.

אם בעל המאגר סירב לבקשה, עליו להודיע על כך למבקש באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. על סירוב לאפשר עיון או על הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער באופן ובדרך שנקבעו בתקנות, ובכלל זה לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

מעבר לכך, בהתאם לתיקון 13 עומדות לך גם הזכויות הבאות: זכות לקבלת פירוט אודות מקור המידע, מטרות השימוש ונמעני ההעברה; זכות הגבלת עיבוד; זכות התנגדות לדיוור שיווקי או לפרופיילינג; וזכות הסרה מרשימת תפוצה בכל הודעה שיווקית.

פנייה בנושאים אלה יש להפנות אל SOLRE לכתובת הדוא״ל: office@solre.energy. נשיב לפנייתך בתוך 30 יום (בתיקים מורכבים — עד 30 יום נוספים, בהודעה בכתב).

בנוסף, אם המידע שבמאגר משמש לצורך פנייה אישית אליך, הנך זכאי לפי חוק הגנת הפרטיות לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע.

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16. SOLRE אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים. הורה או אפוטרופוס שהתגלה לו כי קטין מסר מידע אישי, מתבקש לפנות אלינו לצורך מחיקת המידע.

SOLRE רשאית לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות. במקרה של שינויים מהותיים, תפורסם הודעה בולטת על כך בעמוד הבית של האתר ותישלח הודעה ללקוחות פעילים בערוצי הקשר הרגילים. תאריך העדכון האחרון של המדיניות מופיע בראש מסמך זה. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

על מדיניות זו ועל היחסים בין הצדדים יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הקשור למדיניות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו:

• אימייל לפניות פרטיות: office@solre.energy
• טלפון: 077-2233-083 · ימים א׳–ה׳ 09:00–18:00
• ממונה הגנת פרטיות: לא מונה בשלב זה — ניתן לפנות בנושאי פרטיות לכתובת הדוא״ל לעיל.
• כתובת למשלוח פניות: צור 1, מבשרת ציון, 9074018, ישראל

למימוש זכות עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות לדיוור או הסרה מרשימת תפוצה, ניתן לפנות לכתובת הדוא״ל לעיל או דרך דף בקשת זכויות נושא המידע. החברה תבחן את הפנייה ותשיב בהתאם להוראות הדין. ככל שיישלחו הודעות שיווקיות, הן יכללו אפשרות הסרה.